Términos y Condiciones

El uso y contenido del presente sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación (términos y condiciones”), así como por la legislación vigente de la República de Chile. En consecuencia, todas las reservas, contratos y transacciones que realice un usuario de Chile Central (en adelante “usuario”) con Chile Central o con un prestador de servicio turístico de alojamiento, transporte, tours u otros servicios turísticos (en adelante “prestador del servicio”) a través de la intermediación de Chile Central por medio de este sitio web, ya sea por escrito, en forma oral o servicios en línea, quedarán regidos por esta normativa y sometidas a dicha legislación.

 

 

1. Individualización

 

Chile Central es una organización turística dedicada al rubro de la intermediación y gestión de servicios turísticos, representada para todos los efectos legales por doña Carolin Fernanda Gómez Albornoz, cédula nacional de identidad número 13.885.948-7 y el señor Moritz Gómez Albornoz, cédula nacional para extranjeros número 21.722.973-1, ambos con domicilio en Valparaíso, Chile.

 

 

2. Derechos del usuario

 

El usuario tiene todos los derechos reconocidos por la Ley Nº 19.496, la cual establece la normativa respecto a la protección de los derechos del consumidor, además de los que se mencionan en el presente documento. Los derechos de información, rectificación y cancelación de datos personales se encuentran a disposición del usuario en todo momento de acuerdo a la ley número 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. La mera visita del Sitio Web en el cual se ofrece el acceso a determinados servicios no obliga al consumidor, a menos de que éste haya aceptado la oferta explícitamente bajo los términos y condiciones establecidos por Chile Central precisadas en el presente documento.

 

 

3. Servicios ofrecidos

 

Los servicios ofrecidos (“servicios personalizados”) son servicios turísticos determinados por la demanda y el requerimiento individual de los usuarios tales como: alojamiento, transfer, vuelos, alquiler de vehículos y casas móviles, tours temáticos, cursos de idioma español, organización de itinerarios turísticos, etc. Dichos servicios están sujetos al impuesto al valor agregado y cualquier otro que sea procedente conforme a la legislación chilena.

 

 

4. Procedimiento

 

En los servicios ofrecidos, Chile Central informará claramente los pasos que deben seguir los usuarios para obtener dichos servicios y confirmará vía e-mail cuando sea recibida la solicitud de reserva. Para procesar la reserva, se solicitarán datos personales del usuario tales como: nombres y apellidos, correo electrónico, país de residencia, número telefónico, tipo de servicio, cantidad de personas, fecha de llegada y partida, entre otros necesarios. Una vez enviada la solicitud de reserva, se validarán los datos entregados por el usuario. Chile Central se contactará con el prestador del servicio correspondiente, verificando así la viabilidad y disposición de éste. Posteriormente, Chile Central informará al usuario sobre las modalidades de reserva y pago. Con el prepago de la reserva el usuario declara estar de acuerdo con los términos y condiciones que Chile Central establece y hace efectiva su reserva. En el formato de confirmación de reserva, se entregará al usuario un resumen de los detalles de su reserva. Pocas semanas antes de la ejecución del servicio, al usuario se le enviará el plan final de viaje, resumiendo la información relevante, tales como, direcciones, datos de contacto, horarios, etc., al igual que los Voucher requeridos por parte de los correspondientes prestadores. En caso de haber algún error o problema, se invita al usuario a contactar a Chile Central lo antes posible a la siguiente dirección electrónica: contact@chile-central.com. 

 

 

5. Formas de pago

 

El pago de reservas para los servicios ofrecidos se puede realizar vía transferencia a las siguientes cuentas bancarias:

 

 

Pagos en €:

 

Nombre de la institución: TransferWise Europe SA
Titular de la cuenta: Chile Central
IBAN: BE87 9670 1704 6094
BIC: TRWIBEB1XXX

 

Pagos en CLP:

 

Nombre del banco: Scotiabank
Tipo de cuenta: Cuenta Corriente
Titular de la cuenta: Carolin Fernanda Gómez Albornoz
Número de cuenta: 975723812
R.U.T.: 13.885.948-7
Dirección electrónica: contact@chile-central.com

 

 

Pagos internacionales:

 

Además, es posible efectuar un pago a una cuenta de PayPal vía cargo, tarjeta de crédito y PayPal Internacional.

 

Titular de la cuenta PayPal: Moritz Gómez

Nombre de la organización: Chile Central

 

 

6. Consentimiento y confirmación de reserva

 

El proceso de una reserva de servicios para viajes se realiza a través de una solicitud de reserva por parte del usuario, el prepago de un monto fijo de reserva, así como también la confirmación del prestador del servicio. El cierre de una reserva exige la revisión de los datos entregados por Chile Central y la confirmación por parte de éste, quien, conforme a lo indicado, revisará los siguientes datos:

 

a) La disponibilidad del servicio requerido en el tiempo indicado;

b) El ingreso del prepago del usuario;

c) La rectitud de los datos entregados por el usuario.

 

El usuario será informado de la resultante reserva a través de una confirmación por escrito por parte de Chile Central la que será enviada al e-mail del usuario. Desde el momento en que el cliente realiza el prepago requerido, se entenderá el consentimiento de ambas partes.

 

 

7. Responsabilidad de Chile Central, excepciones y limitación de responsabilidad

 

Chile Central declara intermediar entre los usuarios y los prestadores de servicios, limitando su responsabilidad únicamente a la intermediación turística acordada, así como gestionar viajes según lo soliciten los clientes. Considerando lo anterior, se establece lo siguiente:

 

a.    Será de exclusiva responsabilidad del usuario la obtención de todos los documentos y/o permisos para ingresar al destino, viajar dentro del país, embarcar y desembarcar en puertos y aeropuertos. Chile Central no se hará responsable de visados ni se obliga a entregar la información correspondiente, lo que obliga al usuario obtener los respectivos permisos migratorios y/o documentos requeridos. A través de la aceptación de los presentes términos y condiciones, el usuario libera de cualquier responsabilidad a Chile Central en caso de no disponer de la visa requerida y/o cualquier otro documento migratorio.

 

b.    El usuario se obliga a tener un estado de salud compatible con los servicios turísticos que reserva, liberando a Chile Central de toda responsabilidad en eventuales perjuicios que pueda sufrir por infracción de esta obligación. 

 

c.    El usuario se obliga a informarse y conocer todas las disposiciones legales para ingresar al destino con menores de edad y viajar dentro del país con ellos, liberando a Chile Central de toda responsabilidad por infracción a esta obligación.

 

d.    El usuario es responsable de revisar la rectitud y totalidad de todos los documentos emitidos por Chile Central. En caso de encontrarse errores en dicho documento, se deberán comunicar a Chile Central a más tardar 7 días a partir de la fecha de emisión del documento.

 

e.    Chile Central no se responsabiliza por circunstancias no imputables a su actuar, y que puedan ser consecuencias de casos fortuitos o de fuerza mayor.

 

f.    Chile Central no se responsabiliza en caso de pérdida de vuelo, viaje en bus o transfer, siendo por el contrario responsabilidad única del usuario. En caso que la pérdida o retraso del vuelo se deba a causas o motivos técnicos, overbooking, o cualquier otra circunstancia atribuible a la aerolínea o al cliente, la solicitud de reembolso deberá hacerse directamente con la aerolínea en cuestión. Lo mismo deberá suceder en caso de cualquier servicio turístico que haya sido contratado con algún prestador de servicio.

 

g.    Chile Central no se responsabiliza en caso de pérdida de equipaje en transporte aéreo, terrestre o marítimo, siendo exclusiva responsabilidad del usuario. De la misma manera, Chile Central no es responsable en caso de multas por sobrecargo de equipaje en los mencionados transportes, ni de su extravío en alojamientos comerciales o con personas naturales.

 

h.    Chile Central no se responsabiliza por faltas en la prestación del servicio asociadas al prestador del servicio que intermedia Chile Central, así como tampoco por daños a personas o cosas que puedan surgir en relación con dicho servicio, las cuales son de exclusiva responsabilidad de los prestadores de los servicios turísticos contratados a través de Chile Central.

 

 

8. Seguros

 

Chile Central recomienda a todos sus usuarios la adquisición de un seguro de asistencia de viajes. La decisión sobre cuál medida de seguridad se escogerá o contratará concierne únicamente al usuario.

 

 

9. Cambios en la reserva y anulación

 

Chile Central por medio de los prestadores de servicios, se reserva el derecho de modificar total o parcialmente los servicios turísticos contratados, siendo debidamente comunicado al usuario vía e-mail.
El usuario no tiene derecho vinculante a cambios posteriores en su reserva efectiva tales como modificación de la fecha de viaje, número de personas, destinos, alojamientos o medio de transporte.
Las condiciones de anulación de servicios serán establecidas en cada caso particular, tomando en consideración las reglas del prestador del servicio y del intermediador, las cuales serán informadas oportunamente al usuario junto a la confirmación de reserva vía e-mail.  

 

10. Reembolso de servicios no utilizados

 

Se establece que no habrá reembolso por servicios reservados no utilizados o desistidos voluntariamente por parte del usuario, teniendo en consideración la reserva efectiva que efectúa el prestador del servicio, así como los gastos administrativos y de cancelación. Esto vale especialmente para anulaciones por concepto de no presentarse (“no show”).

 

 

11. Derecho de retracto

 

Todos los servicios reservados a través de Chile Central quedan fuera del derecho de retracto consagrado en el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores.

 

 

12. Reclamaciones

 

Toda reclamación concerniente a la prestación de servicios turísticos deberá ser presentada por escrito vía correo electrónico a la dirección contact@chile-central.com en un plazo máximo de 30 días, a contar del día que se inicia la entrega del servicio, acompañando la mayor documentación posible que lo justifique. Chile Central no aceptará reclamos fuera de dicho plazo.

 

 

13. Uso de los datos personales en sitio web

 

Chile Central no publicará ningún dato personal de usuario en su sitio web. Las informaciones correspondientes serán tratadas de forma confidencial, según establece la ley y serán usadas únicamente para procesar la solicitud de reserva en cuestión, siendo informados únicamente al prestador de servicio.

 

 

14. Otros sitios web

 

Chile Central no se responsabiliza por el contenido de otros sitios web con que se encuentra enlazado a través de links, banner u otras formas disponibles en internet.

 

 

15. Jurisdicción

 

Cualquier disputa que resulte en relación a los servicios entregados por Chile Central, será sometida y resuelta por los Tribunales Ordinarios de Valparaíso, República de Chile, a cuya jurisdicción los usuarios se someten. Las relaciones legales entre las partes del contrato se rigen por la legislación chilena.

 

 

16. Datos de la organización turística

 

Nombre: Chile Central
Representante: Carolin Fernanda Gómez Albornoz
Rut: 13.885.948-7
Representante subrogante: Moritz Gómez Albornoz
Rut: 21.722.973-1
E-mail: contact@chile-central.com
Número telefónico: +56 9 45153941
Dirección: 21 de Mayo 270 A, Cerro Artillería, Valparaíso, Chile
 

 

17. Validez de los términos y condiciones

 

Los presentes términos y condiciones serán válidos a partir del 20.01.2020.



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