Términos y Condiciones

El uso y contenido del presente sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación (“términos y condiciones”), así como por la legislación vigente de la República de Chile. En consecuencia de ello, todas las reservas, contratos y transacciones que realice un usuario de Chile Central (“usuario”) con un prestador de servicio turístico de alojamiento, transporte, tours u otros servicios turísticos (“prestador del servicio”) a través de la intermediación de Chile Central (“intermediador”) por medio de este sitio web, ya sea por escrito, en foma oral o servicios en línea, quedarán regidos por esta normativas y sometidas a dicha legislación.

 

 

1. Individualización del intermediador

 

Chile Central es una organización turística dedicada al rubro de la intermediación de servicios turísticos, representada para todo efecto legal por la señora Carolin Fernanda Gómez Albornoz, RUT número: 13.885.948-7 y el señor Moritz Gómez Albornoz, RUT número 21.722.973-1, ambos con domicilio en 21 de Mayo Nº 270 A, Cerro Artillería, Valparaíso, Chile.

 

 

2. Derechos del usuario

 

El usuario tiene todos los derechos reconocidos por la legislación chilena vigente sobre protección al consumidor, especialmente la Ley Nº 19.496, la cual establece una normativa y reglamentos en cuanto a la protección de los derechos del consumidor, además de los que se mencionan en el presente documento. Los derechos de información, rectificación y cancelación de datos personales se encuentran a disposición del usuario en todo momento de acuerdo a la ley número 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. La mera visita del Sitio Web en el cual se ofrece el acceso a determinados servicios, no obliga al consumidor, a menos de que éste haya aceptado la oferta explícitamente bajo los términos y y condiciones establecidos por el intermediador precisadas en el presente documento.

 

 

3. Servicios ofrecidos

 

Los servicios ofrecidos son: servicios personalizados, alojamientos con servicios turísticos comerciales y alojamientos con particulares.

 

Los servicios personalizados (“servicios personalizados”) son servicios comlementarios a los servicios turísticos de alojamiento, determinados por la demanda y requerimiento individual de los usuarios tales como: alquiler de vehículos y casas móviles, tours temáticos, cursos de idioma español, organización de itinerarios turísticos a lo largo de Chile, etc., los que pueden estar sujetos o no al impuesto al valor agregado, lo que será informado al usuario por parte del intermediador al momento de la reserva.

 

Los alojamientos con servicios turísticos comerciales (“alojamientos comerciales”) se refieren a aquellos ofrecidos por hoteles, hostales, cabañas, y similares, cuyos prestadores de servicios poseen un giro comercial basado en la oferta de servicios turísticos a personas naturales o jurídicas en forma constante. Dichos servicios están sujetos al impuesto al valor agregado conforme a la legislación chilena.

 

Los alojamientos con particulares (“alojamientos particulares”) corresponden a aquellos otorgados por personas naturales cuyo giro no corresponde necesariamente a la oferta de servicios de alojamiento, teniendo el derecho de propiedad, irregularmente y de forma esporádica. Estos servicios se establecen a la libre voluntad de las partes y no están sujetos al impuesto al valor agregado.

 

 

4. Procedimiento

 

En los servicios ofrecidos, el intermediador informará claramente los pasos que deben seguir los usuarios para obtener dichos servicios e informará vía email cuándo fue recibida la solicitud de reserva.

 

Para procesar la reserva se solicitarán datos personales del usuario tales como: nombres y apellidos, correo electrónico, país de residencia, número telefónico, tipo de servicio, cantidad de personas, fecha de llegada y partida, entre otros. Una vez enviada la solicitud de reserva, se validarán los datos entregados por el usuario. El intermediador se contactará con el prestador del servicio verificando así la viabilidad y disposición de éste. Posteriormente el intermediador informará al usuario sobre las modalidades de reserva y pago. Con el pago de la reserva se declara el usuario estar de acuerdo con los términos y condiciones que el intermediador establece y hace efectiva su reserva. En el formato de confirmación de reserva se entregará al usuario un resumen de todos los detalles de su reserva informándole el nombre y los datos de contacto del prestador del servicio. En caso de haber algún error o problema, se invita al usuario a contactar al intermediador lo antes posible a la siguiente dirección electrónica: contact@chile-central.com.

 

 

5. Formas de pago

 

El pago de reservas para los servicios ofrecidos se puede realizar vía transferencia a las siguientes cuentas bancarias:

 

 

Pagos desde Europa:

 

Nombre del banco: Deutsche Kreditbank Berlin (DKB)

Titular de la cuenta: Moritz Gomez Albornoz

IBAN: DE31 1203 0000 1052 7368 89

BIC: BYLADEM1001 (Berlin)

 

 

Pagos desde Chile:

 

Nombre del banco: Banco Credichile

Tipo de cuenta: Vista

Titular de la cuenta: Carolin Fernanda Gómez Albornoz

Número de cuenta: 101915029

R.U.T.: 13.885.948-7

Dirección electrónica: contact@chile-central.com

 

 

Pagos internacionales:

 

Además es posible efectuar un pago a una cuenta de Paypal vía cargo, tarjeta de crédito y Paypal internacional.

 

Titular de la cuenta Paypal: Moritz Gómez

Nombre de la organización: Chile Central

 

 

6. Consentimiento y confirmación de reserva

 

El proceso de una reserva de servicios para viajes se realiza por regla general a través de una solicitud de reserva por parte del usuario, el prepago de un monto fijo de reserva, así como también la confirmación del prestador de servicio. El cierre de una reserva exige la revisión de los datos entregados por el intermediador y la confirmación por parte de éste. Conforme a lo indicado, el intermediador revisará los siguientes datos:

 

a) La disponibilidad del servicio requerido en el tiempo indicado

b) El ingreso del prepago del usuario

c) La rectitud de los datos entregados por el usuario

 

El usuario será informado de la resultante reserva a través de una confirmación por escrito por parte del intermediador, la que será enviada al mail del usuario. Desde este momento se entenderá el consentimiento de ambas partes.

 

 

7. Responsabilidad del intermediador, excepciones y limitación de responsabilidad

 

Chile Central declara intermediar entre los usuarios y los prestadores de servicios, limitando su responsabilidad únicamente a la intermediación turística acordada. Considerando lo anterior, se establece lo siguiente:

 

a. Será de exclusiva responsabilidad del usuario la obtención de todos los documentos y /o permisos para ingresar a la República de Chile, viajar dentro del país, embarcar y desembarcar en puertos y aeropuertos. Chile Central no se hará responsable de visados ni se obliga a entregar la información correspondiente, lo que obliga al usuario obtener los respectivos permisos migratorios y/o documentos requeridos por el Gobierno de Chile y el país de residencia del usuario. A través de la aceptación de los presentes términos y condiciones, el usuario libera de cualquier responsabilidad a Chile Central en caso de no disponer de la visa requerida y/o cualquier otro documento migratorio.

 

b. El usuario se obliga a tener un estado de salud compatible con los servicios turísticos que reserva, liberando a Chile Central de toda responsabilidad en eventuales perjuicios que pueda sufrir por infracción de esta obligación.

 

c. El usuario se obliga a informarse y conocer todas las dispociones legales para ingresar a Chile con menores de edad y viajar dentro del país con ellos, liberando al intermediador de toda responsabilidad por infracción a esta obligación.

 

d. El usuarío es responsable de revisar la rectitud y totalidad de todos los documentos emitidos por el intermediador. En caso de encontrarse errores en dicho documento, se deberán comunicar al intermediador a más tardar 7 días a partir de la fecha de emisión del documento.

 

e. Chile Central se responsabiliza por circunstancias no imputables a su actuar, y que se puedan ser casos fortuitos o de fuerza mayor.

 

f. Chile Central no se responsabiliza en caso de pérdida de vuelo, viaje en bus o transfer, siendo por el contrario responsabilidad única del usuario. En caso de haber una causa técnica de pérdida de vuelo, la solicitud de reembolso deberá hacerse directamente con la aerolínea en cuestión. Lo mismo deberá suceder en caso de cualquier servicio turístico que haya sido contratado con algún prestador de servicio.

 

g. Chile Central no se responsabiliza en caso de pérdida de equipaje en transporte aéreo, terrestre o marítimo, siendo exclusiva responsabilidad del usuario. De la misma manera, Chile Central no es responsable en caso de multas por sobrecargo de equipaje en los mencionados transportes, ni de su extravío en alojamientos comerciales o con personas naturales.

 

h. El intermediador no se responsabiliza por faltas en la prestación del servicio, así como tampoco por daños a personas o cosas que puedan surgir en relación a dicho servicio.

 

 

8. Seguros

 

El intermediador recomienda a todos sus usuarios la adquisición de un seguro de asistencia de viajes. La desición sobre cuál medida de seguridad se escogerá o contratará concierne únicamente al usuario.

 

 

9. Cambios en la reserva y anulación

 

Chile Central por medio de los prestadores de servicios, se reserva el derecho de modificar total o parcialmente los servicios turísticos contratados, siendo debidamente comunicado al usuario vía mail.

 

En caso de haber un cambio de precios en relación a los servicios contratados,especialmente en temporada alta, será informado al usuario en forma oportuna vía mail.

 

El usuario no tiene derecho vinculante a cambios porteriores en su reserva efectiva tales como modificación de la fecha de viaje, número de personas, destinos, alojamientos o medio de transporte.

 

Las condiciones de anulación de servicios serán establecidas en cada caso particular, tomando en consideración las reglas del prestador del servicio y del intermediador, las cuales serán infomadas oportunamente al usuario junto a la confirmación de reserva vía mail. Las políticas de anulación de alojamientos comerciales y particulares que se encuentran en el sitio web de Chile Central serán como se indica a continuación:

  • Hasta 60 días antes del periodo de arrendamiento: devolución completa de la reserva a excepción de posibles costos de transferencia bancarias
  • Hasta 30 días antes del periodo de arrendamiento: Retención del monto de la reserva (según alojamiento entre 12 hasta max. 50 % del coste total)
  • Hasta 14 días antes del periodo de arrendamiento: 50 % del precio acordado
  • Menos que 14 días antes del periodo de arrendamiento: 100 % del precio acordado

 

10. Reembolso de servicios no utilizados

 

Se establece que no habrá reembolso por servicios reservados no utilizados o desistidos voluntariamente por parte del usuario, teniendo en consideración la reserva efectiva que efectúa el prestador del servicio, así como los gastos administrativos y de cancelación. Esto vale especialmente para anulaciones por concepto de no presentarse (“no show”).

 

 

11. Derecho de retracto

 

Todos los servicios reservados a través del intermediador quedan fuera del derecho de retracto según ley 19.496, Art. 3, letra B (Ley del consumidor).

 

 

12. Reclamaciones

 

Toda reclamación concerniente a la prestación de servicios turísticos deberá ser presentada por escrito vía correo electrónico a la dirección contact@chile-central.com en un plazo máximo de 30 días, a contar del día que se inicia la entrega del servicio. El intermediador no aceptará reclamos fuera de dicho plazo.

 

 

13. Uso de los datos personales en sitio web

 

El intermediador no publicará ningún dato personal de usuario en su sitio web. Las informaciones correspondientes serán tratadas de forma confidencial, según establece la ley y serán usadas únicamente para procesar la solicitud de reserva en cuestión, siendo informados únicamente al prestador de servicio.

 

 

14. Otros sitios web

 

El intermediador no se responsabiliza por el contenido de otros sitios web con que se encuentra enlazado a través de links, banner u otras formas disponibles en internet.

 

 

15. Jurisdicción

 

Cualquier disputa que resulte en relación a los servicios entregados por el intermediador, será sometida y resuelta por los Tribunales Ordinarios de Valparaíso, República de Chile, a cuya jurisdicción los usuarios se someten. Las relaciones legales entre las partes del contrato se rigen por la legislación chilena.

 

 

16. Ley 20.393

 

Según Ley 20.393 el usuario declara que no ha realizado, planeado o practicado ningún delito que a dicha Ley se refiere (lavado de dinero, financiamiento para terrorismo, soborno, etc.), no siendo condenado anteriormente por tales delitos y que sus representantes, en caso de ser procedente, no han sido citados según se señala en artículo N° 22 de dicha Ley.

 

El intermediador se libera de cualquier responsabilidad en caso de violación a lo expuesto anteriormente, quedando Chile Central indemne ante cualquier daño patrimonial y perjuicio causado en su reputación y se reserva el derecho de iniciar acciones legales necesarias.

 

 

17. Datos del intermediador

 

Nombre: Chile Central

Representante: Carolin Fernanda Gómez Albornoz

Rut: 13.885.948-7

Representante subrogante: Moritz Gómez Albornoz

Rut: 21.722.973-1

Email: contact@chile-central.com

Número telefónico: +56 9 45153941

Dirección: 21 de Mayo 270 A, Cerro Artillería, Valparaíso, Chile

 

 

18. Validez de los términos y condiciones

 

Los presentes términos y condiciones serán validos a partir del 25.02.2017.

 



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